Playing the Escalation Card
http://www.pmhut.com/playing-the-escalation-card par Kerry Wills
En travaillant avec les gens j’essaye de ne pas élever de problèmes à leurs managers. Bien qu’il y ait de nombreuses fois où ce soit pleinement justifié (par exemple non-respect des engagements, ne pas répondre aux messages, Etc.) J’essaye toujours de le régler avec la personne.
Voici pourquoi j’évite d’escalader…
- Cela ennuie les personnes qui reçoivent ces escalades. Elles ont probablement déjà cent choses dans leur assiette et, même quand c’est peut-être justifié, j’ai toujours l’impression d’une façon ou d’une autre de déranger les gens quand je remonte un problème et qu’ils estiment que nous devrions juste "le régler entre nous".
- La personne sur laquelle porte l’escalade recevra certainement un retour d’information et maintenant rend la relation de travail inconfortable et peut même faire empirer les choses.
- Je sens que ma réputation devient "celle qui a crié au loup" au lieu de quelqu’un qui est un bon joueur en équipe et qui peut travailler avec les gens.
Alors, au lieu d’escalader, j’essaye d’abord de le résoudre. Je passe beaucoup de temps à communiquer avec les membres de l’équipe pour comprendre où en sont les choses avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Si quelque chose semble mal évoluer et ne reçoit pas l’attention requise, j’essaye d’habitude de trouver la personne pour une conversation de personne à personne plutôt que d’envoyer un autre courriel de relance. Il est difficile de vous ignorer quand vous êtes debout devant leur bureau.
Mon approche progressive ressemble à quelque chose comme cela …
- Impliquer les gens dans la phase de planification pour qu’ils adhèrent
- Rester avec eux pour bien comprendre la progression vers les objectifs
- Si la date est manquée, aller les voir pour comprendre pourquoi et élaborer le plan d’action pour rattraper ce retard
- S’ils ne répondent pas ou ne respectent pas les attentes, aller les trouver en personne ou les appeler
- En dernier recours, s’ils continuent à fournir une piètre prestation, envisager de remonter le problème, mais seulement avec des faits documentés
Comme vous pouvez le voir, l’escalade est le dernier recours et, si vous devez "jouer cette carte", rendez-vous compte que vous n’avez pas beaucoup de ces cartes à jouer. Donc, vous voudrez avoir bien documenté les faits et les exemples qui justifient l’escalade. Discutez des faits et du plan pour revenir sur les rails plutôt que de la personne.
Partenaire de DantotsuPM
Une Réponse à “jouer la carte de l’escalade”