donnez une excuse sincère et porteuse de sens

27 juin

Avez-vous rabroué un collègue qui n’a pas fait son travail ?

Avez-vous manqué un délai important, perturbant totalement le planning d’un collègue ?

Quand votre erreur affecte quelqu’un d’autre, voici comment vous en excuser :

  • Oops! Road SignAdmettez que vous avez eu tort. Reconnaissez ce que vous avez fait ou avez manqué de faire.
  • Démontrez que vous en comprenez les répercussions. Ne présumez pas que vous savez ce que votre collègue ressent ou pense, mais reconnaissez que vous savez que vous l’avez négativement impacté.
  • Dites ce que vous ferez différemment une prochaine fois. Rassurez la personne sur le fait que vous ne vous comporterez pas de la même façon à l’avenir. Soyez spécifique à propos de ce que vous allez changer.

Adapté de “How to Give a Meaningful Apology” par Mark Goulston.

2 Réponses to “donnez une excuse sincère et porteuse de sens”

Trackbacks/Pingbacks

  1. donnez une excuse sincère et porteuse de... - 1 juillet 2013

    […] Quand votre erreur affecte quelqu'un d'autre, voici 3 étapes pour bien vous en excuser.  […]

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  2. les articles les plus consultés en Juin 2013 | DantotsuPM.com - 20 août 2013

    […] donnez une excuse sincère et porteuse de sens […]

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