Tag Archives: conflit
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8 Décembre – Auvergne (#PMI®) – Gestion des conflits dans les projets

5 Déc
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13 Décembre – Sophia Antipolis (#PMI®) – la gestion des conflits

29 Nov

Presentation « Managing Conflict: Dealing with Challenging People »

Ruth-Ann Lake

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La présentation se focalise sur la gestion des conflits avec des personnalités « difficiles ». L’invitée, Ruth-Ann Lake, est consultant experte en management et coach en leadership effectif, gestion du changement, communication et management multiculturel.

Cette session, co-organisée par le PMI France Branche Côte d’Azur et Professional Women Network Nice, sera l’occasion de se réunir une dernière fois cette année et d’échanger autour d’un sujet complexe qui est la gestion des conflits.

L’évènement se terminera à 20h15 et sera suivi d’une Christmas Party, pour celles et ceux qui le désirent.

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Comment résoudre les conflits entre les membres de l’équipe ?

25 Avr

Resolving Conflicts between Team Members

http://www.ginaabudi.com/resolving-conflicts-between-team-members Par Gina Abudi

Les conflits sont fréquents dans les équipes. Attendez-vous à en rencontrer et expliquez à votre équipe que des conflits vont survenir. Avant le premier conflit, cependant, travaillez avec l’équipe pour avoir un processus en place sur comment les conflits seront gérés et résolus quand ils se matérialiseront vraiment .

Envisagez les 10 étapes suivantes pour résoudre un conflit entre deux ou davantage membres de l’équipe :

  1. Posez les règles du jeu de la résolution de conflit (écouter, attendre son tour pour parler, ne pas personnaliser le conflit, etc.)
  2. Exposez le conflit à résoudre de façon claire, concise, sans porter de jugement. Gardez la description du conflit aussi neutre que possible.
  3. Assurez-vous que tous les membres de l’équipe comprennent bien quel est le conflit (tout le monde ne voir peut-être pas le conflit de la même façon) – ceci est particulièrement important avec des équipes virtuelles géographiquement distribuées et de cultures différentes
  4. construire sur les briques d'accordDiscutez les zones d’accord (ce qui est déjà résolu ou les endroits où les membres de l’équipe sont déjà d’accord) puis les sujets de désaccord (ce qui reste encore à résoudre).
  5. Lancez la discussion, idéalement en face à face, et si impossible en utilisant une plate-forme collaborative; vérifiez que les membres de l’équipe écoutent soigneusement le point de vue de chacun.
  6. Si les conversations s’échauffent, prenez une pause et, quand vous redémarrez, répétez les règles du jeu et reprenez.
  7. Développez, en accord les parties prenantes du conflit, des alternatives pour résoudre le conflit à la satisfaction de tous.
  8. Évaluez des solutions gagnant-gagnant et convenez d’une solution.
  9. Établissez un plan d’action pour implémenter la solution.
  10. Faites un suivi avec les membres de l’équipe pour être sûr qu’ils ont bien résolu le conflit et travaillent plus efficacement ensemble.
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Avoir un processus en place pour résoudre les conflits permet de mieux leur répondre et plus rapidement quand ils surgissent. Cela met en condition les membres de l’équipe sur le fait que des conflit surgiront, et, quand ils le feront, nous avons déjà un plan en place pour les manager.

16 Février – Courbevoie – Gestion des conflits…des frictions dans l’équipe !

4 Fév

Le PMI – Branche Ile de France – Pôle de la défense avec Skema Business School vous invite à participer à cette soirée animée par Gery Schneider.

Géry Schneider

Géry Schneider

Les managers passent plus de 18% de leurs temps à gérer les conflits au sein de leurs équipes ; les raisons à cela seraient la complexité grandissante des organisations et de la prise de décision ainsi que la globalisation.

Cette conférence abordera ces aspects dans le cadre du management de projet et donnera quelques clés pour gérer efficacement des situations conflictuelles et trouver des solutions.

Enregistrement sur le site PMI France

Comment pouvez-vous mieux manager des agendas conflictuels ?

12 Jan

Handling Conflicting Agendas

http://www.learntoinfluence.com/handling-conflicting-agendas par Colin Gautrey

Quand vous êtes clairs de ce que vous voulez réaliser, il est souvent irritant de constater que d’autres ne partagent pas votre enthousiasme.

conflitBeaucoup de temps et d’efforts sont dépensés à construire la justification, considérer les risques et planifier l’exécution. Tout ceci semble avoir du sens et vous tenez à avancer, vous voulez rapidement implémenter. Alors commencent les problèmes.

En appelant vos parties prenantes, vous commencez à découvrir que certains ne sont pas intéressés. Ils n’achètent pas votre projet ou, pire, ne vous donnent pas même le temps d’exposer vos plans. Quand vous arrivez vraiment pour les voir, ils commencent à partager avec vous d’autres choses qui se passent ailleurs dans l’organisation, qui semblent être en conflit direct avec ce sur quoi vous travaillez.

Le problème est que vous pouvez voir qu’ils amènent un point valable. Les doutes commencent à se manifester comme vous vous rendez compte que ce que vous avez été chargé de réaliser ne va pas nécessairement être aussi facile que vous l’imaginiez. En effet, vous commencez probablement à vous demander pourquoi les gens au-dessus de vous ne peuvent pas convenir ce qui devrait être fait – ce doit être de la politique !

Si vous faites face à cette situation vous devrez la maitriser à fond avant que votre performance ne commence à en pâtir. Repousser à plus tard ne va probablement pas être très utile.

Voici quelques questions pour avancer…

1. Spécifiquement, quels agendas sont conflictuels ?

differentPouvez-vous les lister ? Beaucoup de personnes ont du mal à décrire exactement ce à quoi elles font face et ceci rend très difficile toute solide progression. Si vous ne savez pas ou ne pouvez pas être spécifiques, commencez par parler aux gens pour obtenir une meilleur compréhension.

2. Pouvez-vous découvrir des agendas cachés ?
Image courtesy of graur codrin / FreeDigitalPhotos.net

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Il y a toujours une raison. Parce que vous ne pouvez pas la voir, ne signifie pas tout de suite qu’elle est volontairement « cachée ». Penser que c’est un agenda caché instaure une attitude inutile qui vous incite à voir la preuve qu’il est caché et pas celle qu’il ne l’est pas. Il se pourrait que vous n’ayez pas posé les bonnes questions ou encore, que le niveau de confiance en votre relation avec la partie prenante doit s’élever.

3. Cet agenda conflictuel est-il personnel ou professionnel ?

pro persoManager l’agenda personnel d’une partie prenante exige un niveau plus élevé de confiance et, parfois, un agenda professionnel peut être une couverture pour ce qu’ils recherchent vraiment. Des questions et prudentes investigations peuvent commencer à dévoiler ce qui se passe vraiment .

fini4. Lequel des agendas vous serait-il le plus avantageux si vous pourriez supprimer le conflit ?

Identifiez les agendas différents que vous avez jusqu’ici considérés et déterminez le prioritaire sur lequel travailler. Si vous pouviez n’en traiter qu’un, lequel serait-ce ?

5. Quelles options créatives pouvez-vous imaginez pour réduire au minimum les différences entre votre agenda et celui avec lequel il entre en conflit ?

avocats et ennemisParfois des choses se perdent dans la traduction. Cela peut être un simple malentendu superficiel causé par différentes manières de les décrire. Peut-être que la façon dont vous positionnez votre agenda pourrait changer. D’expérience, ceci est souvent le point de pivot qui crée une amélioration substantielle.

Le chapitre cinq de Advocates & Enemies vous fournira davantage de questions pour vous aider à diagnostiquer quelle action vous devez prendre et si vous avez notre « Influence Workbook », il y a plusieurs exercices spécifiques à ce défi qui vous aideront.

In reste une question clé… Devriez-vous abandonner votre agenda ?

Parfois et ceci est difficile, votre agenda ne va jamais être atteint. Le seul fait qu’il soit dans vos objectifs ne le rend pas plus juste. Cela pourrait être une question de timing, ou quelque chose d’autre peut avoir changé qui invalide maintenant ce que vous étiez chargés de réaliser. Beaucoup de courage est exigé ici et si vous prenez la responsabilité et insistez pour clôturer ce sur quoi vous travaillez, de nouvelles opportunités pourraient venir rapidement. Mais soyez prudent!

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2 Juin – Québec – La gestion des relations pour une gestion de projets plus efficace

18 Mai

Une conférence de 17:00 à 19:00 avec Marie-Hélène Gilbert, Ph. D., psy, CRHA, Professeure adjointe

La gestion des relations pour une gestion de projets plus efficace:

  • network of peopleLe leadership inspirant
  • La collaboration et le travail d’équipe
  • La gestion des conflits

Cette conférence s’adresse aux gestionnaires de projets et toute personne impliquée dans un travail d’équipe.

Elle permettra aux participants de réaliser l’importance de la gestion des relations en contexte de gestion de projets. Ceux-ci pourront faire des prises de conscience par rapport à leurs forces et points à développer et se questionner sur leur impact sur les autres. Des outils seront également communiqués dans le but d’accroître leur efficacité.

Inscriptions

 

3 Mars – Montpellier – Gestion des conflits… des frictions dans l’équipe

16 Fév

Le chef de projet passe près de 20% de son temps gérer des conflits relationnels !

conflictsLa Branche Languedoc-Roussillon du PMI France vous invite à assister à cette conférence de 18h00 à 20h00 à la l’IAE de Montpellier Ecole Universitaire de Management. L’événement est gratuit et sera dispensé en Français.

L’organisation du travail, traditionnellement basée sur le Taylorisme prônant une stricte séparation des tâches entre la conception, l’exécution et le contrôle, a évolué vers un mode de travail collaboratif, des équipes polyvalentes et une coordination transversale. Ajouter à cela, la mondialisation des échanges, des équipes virtuelles, l’organisation du travail est devenue de plus en plus complexe.

L’un des effets sur le chef de projet aujourd’hui est qu’il passe près de 20% de son temps gérer des conflits relationnels.

Cette conférence vous donnera les clés pour gérer efficacement une situation conflictuelle afin d’aboutir à une résolution.

Cette session sera animée par Géry Schneider, Membre du PMI et PMP® certifié depuis 2008. Géry a été Vice Président du Chapitre PMI France-sud pour la Branche Midi-Pyrénées. Avec une petite équipe motivée, il a développé la présence du PMI dans la région toulousaine en partenariat avec des acteurs locaux et nationaux. Depuis mai 2013, Géry est maintenant Vice-président au sein du Chapitre PMI France, en charge de la région France-sud, qui couvre 7 branches et 5 pôles.

Comment vous inscrire ? par email (pmi.branche.lr@gmail.com) avant le vendredi 27 Février, afin de valider votre inscription. Si des membres de votre réseau veulent également s’inscrire il leur suffit de suivre la même procédure.

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5 Novembre – Montréal – clarifiez et répondez aux objections de vos clients !

20 Oct

dos à dos50% de techniques 50% de confiance

Un petit déjeuner du PMI Montréal

Une objection peut être une divergence d’opinion, un malentendu, une perception différente, une incompréhension, etc. Vos clients soulèvent des objections pendant que vous vous entretenez avec eux; au téléphone, en personne et même une fois votre entretien terminé. En effet, il arrive parfois que certains clients vous reviennent en émettant des objections ou en vous questionnant alors que de votre côté, le dossier semblait réglé.

mettez les sujets difficiles sur la table

9 Mai

Il est facile d’être critique envers les leaders qui ne peuvent pas regarder les choses en face, mais en vérité, la plupart d’entre nous s’engagent dans le déni à un moment ou un autre, la plupart du temps sans le savoir.

Pour encourager un meilleur examen des sujets difficiles, trouvez des façons d’encourager le dialogue quand des problèmes complexes sont sur la table. Le déni va moins probablement se matérialiser quand les équipes regardent la situation sous de multiples angles, challengent à la base des suppositions et se forment une meilleure image de ce que se passe vraiment.

Aussi, ne supposez pas que tous voient le monde par le même prisme que vous. Les faits et données sont souvent ouverts à interprétation et les personnes ont des critères d’analyse sous-jacents différents.

Nous mettons tous en exergue certaines choses et en oublions d’autres, selon nos expériences passées, notre personnalité et notre tolérance à l’inconfort.

Adapté de “The Dangers of Denial” by Ron Ashkenas.

1 Avril – Strasbourg – atelier sur la gestion des conflits

26 Mar

PMIFR_Logo-AlsaceLe PMI Alsace vous invite à participer à sa communauté de pratiques, son prochain atelier est sur le thème de la gestion de conflits.

Cette réunion aura lieu le 01 Avril 2014 à 18:00 et sera animée par Hélène Babok-Haeussler.

Les projets impliquent des hommes, des points de vue et des sensibilités différentes. La pluridisciplinarité des équipes de projet, sans compter les intérêts et enjeux contradictoires, engendrent des conflits. 
En tant que manager de projet, comment réagir face au domaine émotionnel du conflit (comparativement au domaine logique de la résolution de problème) ?

Objectif : Échange d’expériences et de connaissances, qui finira par la création d’un recueil des bonnes pratiques.

Hélène Babok-Haeussler

Hélène Babok-Haeussler

Programme :

  • 18H00 : Accueil, présentation brève des participants et introduction du contexte
  • 18H15 : Démarrage, organisation des groupes par affinités
  • 18H30 : Échanges en petits groupes à partir de mise en situation
  • 19H30 : Mise en commun des bonnes pratiques et synthèse des contenus
  • 20H30 : Fin

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